Политика возврата средств

Прозрачные условия возврата средств для пользователей системы финансового планирования Basevia

Право на возврат средств

Мы в Basevia понимаем, что наша система финансового планирования с искусственным интеллектом может подойти не всем пользователям. Именно поэтому мы предоставляем возможность возврата средств в следующих случаях:

• Запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента активации подписки
• Использование системы составляет менее 20% от доступного функционала
• Технические проблемы, которые не удалось решить нашей службой поддержки
• Несоответствие услуги описанному функционалу на сайте

Мы также рассматриваем индивидуальные случаи, когда клиент столкнулся с непредвиденными обстоятельствами, которые не позволяют использовать нашу систему в полной мере.

Процедура возврата средств

Подача заявления: Отправьте запрос на возврат по электронной почте info@baseviakz.com с указанием причины и номера подписки. Мы обработаем ваше обращение в течение 24 часов в рабочие дни.

Рассмотрение запроса: Наш менеджер проверит соответствие условиям возврата и может запросить дополнительную информацию. Процесс рассмотрения занимает от 2 до 5 рабочих дней.

Одобрение и возврат: После одобрения заявки средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Банковские переводы обрабатываются 3-7 рабочих дней, карточные платежи - до 10 рабочих дней.

Условия и ограничения

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях: после истечения 14-дневного периода с момента активации подписки, при активном использовании более 20% функционала системы, или если пользователь уже воспользовался индивидуальными консультациями наших специалистов.

Для ежемесячных подписок возврат возможен только за текущий неиспользованный период. Если вы оплатили подписку на год вперед, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному времени за вычетом уже предоставленных услуг.

В случае нарушения пользователем правил использования системы или попытки недобросовестного использования функции возврата, компания оставляет за собой право отказать в возврате средств.

Важная информация

Комиссии платежных систем при возврате средств не возмещаются. Если при оплате вашей подписки были применены промокоды или скидки, возврат производится с учетом фактически уплаченной суммы.

Для клиентов из Казахстана все расчеты производятся в тенге по курсу Национального банка Республики Казахстан на дату возврата средств.

Служба поддержки

Электронная почта info@baseviakz.com

Телефон +7 777 245 23 24

Адрес офиса ул. Габита Мусирепова 11, Петропавловск 150009, Казахстан